「月額1万円前後で運用・保守します」と言われて契約したのに、いざ電話番号を直してほしいと頼んだら「それは別料金です」と返ってきた。逆に、知人が同じくらいの金額で頼んでいる会社は、ページの追加まで対応してくれているらしい。同じ価格帯なのに、なぜ範囲がこんなに違うのか。
結論からいうと、月額1万円前後という金額は「維持のための最低限」を指していることが多く、そこから先は会社ごとに線引きが違うというだけです。金額を比べる前に、その線がどこにあるのかを知っておけば、契約後に驚くことは減ります。
月額費用の内訳そのもの（実費・維持・変更の3分類）はホームページの月額運用費は何に使われているのかで扱いました。この記事では一歩進めて、1万円前後という具体的な価格帯で、実際に何が含まれ、何が含まれないことが多いのかを並べます。
月額1万円前後の運用で「含まれていることが多い」作業
この価格帯でまず期待できるのは、サイトを止めないための作業です。具体的には次のようなものが挙げられます。
- サーバー・SSL証明書・ドメインの管理（更新期限の把握、契約の維持）
- CMSやシステムの更新（不具合修正やセキュリティ対応）
- 定期的なバックアップの取得
- 文言や電話番号の差し替えなど、軽微な修正
ただし、これらすべてが必ず含まれているとは限りません。**「含まれるかどうかは契約次第」**という前提を忘れないでください。バックアップだけ別料金にしている会社もあれば、軽微な修正を月2回までと区切っている会社もあります。見積書に「保守」とだけ書かれている場合は、この4項目のどこまでを指しているのかを個別に確認するのが確実です。
別料金になりやすい作業
一方で、同じ「運用・保守」という言葉の中でも、別料金になっていることが多い作業があります。
- ページの新規追加（既存ページの文言修正とは別の作業として扱われることが多い）
- デザインやレイアウトの変更
- 文章の執筆や写真の撮影
- SEOや広告出稿など、集客のための施策
これらに共通するのは、「直す」ではなく「新しく作る」に近い作業だという点です。維持の作業と違って作業量が案件ごとに変わるため、月額に一律で含めるのが難しく、都度見積りになるのが自然な形です。
Clematisの場合も、文章の執筆や写真の撮影に対応していますが、制作費には含まれておらず、別途お見積りする形にしています。「対応できるか」と「無料で含まれているか」は別の質問なので、両方を確認しておくと行き違いがありません。
「修正何回まで」より先に確認したいこと
見積りの段階で「修正は月2回まで」といった回数の条件を目にすることがあります。ここで先に確認しておきたいのは、回数そのものより1回の範囲がどこまでかという定義です。
- 電話番号を1件直すのと、1ページ分の文章を丸ごと差し替えるのとを、同じ「1回」として数えるのか
- 依頼はメール・チャット・電話のどれで、何を伝えれば動いてもらえるのか
- 依頼してから反映されるまで、どのくらいの日数を見ておけばよいか
回数の上限だけを聞いて安心してしまうと、実際に依頼する段階になって「それは1回分では収まりません」と言われることがあります。範囲の定義と依頼から反映までの目安日数の2つを先に聞いておくほうが、あとから困りません。
Clematisの場合、軽微な修正は最短即日で反映します。
安い月額で気をつけたい契約の中身
月額の金額だけを比べて安いほうを選ぶ前に、もうひとつ確認しておきたいことがあります。それはドメインとサーバーの名義、そして解約したときにデータがどうなるかです。
ドメイン（example.com のような住所）やサーバーの契約が制作会社の名義になっていると、月額を払い続けている限りは問題になりませんが、他社に乗り換えたいときや自社で管理したくなったときに、名義の移管という手続きが挟まります。安い月額の裏側で、この移管に別途費用がかかる契約になっているケースもあります。
同じように、契約を終了するときにサイトのデータ一式を受け取れるかどうかも、事前に決まっているべき事項です。ここが曖昧なまま契約すると、月額の安さで選んだはずが、乗り換えたいときに身動きが取れないという結果になりかねません。制作会社を選ぶ段階でのチェック項目はホームページ制作会社の選び方｜見積りを比べるときのチェック項目にまとめていますので、契約前であればあわせて確認しておいてください。
Clematisの運用・保守の考え方
Clematisでは、運用・保守を月額1万円〜でご案内しています。文言修正や電話番号の差し替えといった軽微な修正は、最短即日で反映します。
ドメインとサーバーは当社が代行して取得しますが、名義はお客様のものにしています。契約が終了する際には、サイトのデータ一式を無償でお渡しし、ドメインの移管にも対応します。運用・保守プランに含まれる作業は料金ページに記載していますので、ご検討の際にご確認ください。
まとめ：金額より「何が含まれるか」を並べて比べる
月額1万円前後という金額は、会社によって指している作業の範囲が違います。金額だけを比べても、それが妥当かどうかは判断できません。
契約前に確認するとしたら、次の3点で十分です。
- サーバー・SSL・ドメインの管理と、軽微な修正は含まれているか
- 「1回の修正」の範囲がどこまでで、依頼してから何日で反映されるか
- ドメイン・サーバーの名義と、解約時のデータの扱いはどうなっているか
この3点に具体的な答えが返ってくる会社であれば、月額1万円前後という金額の中身に納得しやすいはずです。答えが曖昧な場合は、金額の高い安いではなく、範囲がまだ決まっていないことが問題なので、契約前にそこを詰めておくことをおすすめします。