「営業時間が変わったので直してほしい」と頼んだのに、数日たっても反映されない。催促しづらいまま、古い情報を載せたホームページを放置してしまっている。こうした経験がある方は多いはずです。
修正が遅れる理由は、担当者がさぼっているからとは限りません。多くの場合、依頼の伝え方と契約の中身のどちらか、あるいは両方に原因があります。制作を依頼する前の準備についてはホームページ制作を依頼する前に決めておきたい7つのことで扱いましたが、この記事は公開後の修正依頼に絞って、早く反映してもらうための頼み方と、契約前に確認しておきたい項目を整理します。
修正の反映が遅れる3つの原因
修正が遅れるとき、背景にはたいてい次の3つのどれかがあります。
- 依頼内容の往復 — 「どのページの、どの部分を、どう変えたいのか」が最初の連絡で伝わらず、確認のやり取りに時間がかかる
- 対応範囲の確認待ち — 依頼された内容が「軽微な修正」に含まれるのか、追加費用が必要な作業なのかの判断に時間がかかる
- 作業の順番待ち — 他の依頼と合わせて対応する運用になっており、単純に順番が来ていない
1は依頼する側の伝え方で減らせます。2は契約の段階で「何が軽微な修正にあたるか」を決めておけば起きません。3は契約時に確認しておくべき運用ルールの問題です。次の章から順に見ていきます。
1回で伝わる修正依頼の書き方
依頼から反映までの時間の多くは、実は作業そのものではなく確認のやり取りに使われています。最初の連絡に次の4点を入れておくと、確認の往復が減り、反映が早くなります。
- 対象ページのURL — どのページの話かを一意に特定できる情報です。「トップページ」だけでは、どのセクションか分からないことがあります
- 変更前後の文言 — 「営業時間を変えたい」ではなく、「『10:00〜19:00』を『10:00〜18:00』に変えたい」まで書きます
- 使う画像（あれば） — 差し替えたい画像がある場合は、そのファイルを添付します。口頭やメールの文章だけでは伝わりにくい情報です
- 公開希望日 — 「いつまでに」を伝えます。理由は次の章で触れます
たとえば「営業時間の表記を今日中に変えたい」という依頼であれば、対象ページのURLと、変更前後の文言（旧: 10:00〜19:00 → 新: 10:00〜18:00）、公開希望日をひとまとめにして送るだけで、担当者側の確認作業はほとんど発生しません。
急ぎの修正を頼むときに伝えること
急ぎの依頼ほど、期限だけを伝えて背景を省略しがちです。しかし、期限とその理由をセットで伝えたほうが、結果的に早く対応してもらえます。
理由が分かれば、担当者は「今日中に全部終わらせる」以外の代案を考えられます。たとえば、明日から始まるキャンペーンのお知らせを載せたいのであれば、デザインを整える前にまず文言だけ先に公開し、装飾は後日でも間に合う、という判断ができます。理由のない締切だけが伝わると、こうした調整の余地がなくなります。
複数の修正を同時に頼みたいときは、優先順位も一緒に伝えてください。「AとBを直してほしいが、今日中に必要なのはAだけ」と分かれば、Aだけを先に反映し、Bは通常のペースで進めるという対応ができます。優先順位が伝わらないと、すべてが同じ重さの依頼として扱われ、結果的にどれも後回しになりやすくなります。
契約前に確認したい「速さ」に関わる項目
修正の速さは、依頼の書き方だけでなく、契約の中身によっても決まります。どの制作会社と契約する場合でも、次の4点は事前に確認しておく価値があります。
連絡手段と受付時間
修正の依頼は、メール・チャット・電話のどれで受け付けているのか。また、土日や夜間の依頼はどう扱われるのか。これが決まっていないと、急いでいるときに連絡先で迷うことになります。
「軽微な修正」の定義
多くの契約では、月額費用の中に「軽微な修正」が含まれています。しかし、その線引きは会社によって異なります。文言や電話番号の差し替えは軽微な修正に含まれることが多い一方、ページの新規追加やデザインの変更は別扱いになりがちです。この点は月額1万円前後のホームページ運用でできること・できないことでも整理していますので、あわせてご確認ください。
追加費用の有無
「軽微な修正」の範囲を超える依頼をしたとき、追加費用がいくらかかるのか、そもそも見積りが必要なのかを先に聞いておくと、依頼するときに迷いません。
依頼の順番待ちと目安日数
修正の依頼は、他のお客様からの依頼と合わせて順番に処理されるのが一般的です。相手が抱えている作業量によっては、急ぎのつもりで送った依頼でも、通常の順番待ちに回されてしまうことがあります。契約前に「他の依頼と重なった場合、どのくらいの順番待ちが発生しうるのか」「おおよそ何営業日で反映されるのか」という目安を聞いておけば、実際に依頼したときに想定と大きくずれることを防げます。目安をあいまいにしか答えられない相手には、依頼が集中しやすい時期の対応方針もあわせて確認しておくと安心です。
これらは契約前に確認しておく一般的なチェック項目であり、会社によって答えは変わります。数字や条件を比べるときは、必ず契約する相手に直接確認してください。
Clematisの修正対応
Clematisの場合、軽微な修正は最短即日で反映しています。納期については、お客様のご都合に合わせて1日単位で調整する形にしています。
修正のご依頼はメールでご連絡いただく形にしています。24時間の当番を置いているわけではありませんが、気づいた時点でその日のうちに手をつけます。この運用の考え方はホームページの月額運用費は何に使われているのかの障害対応の項でも触れていますので、対応の範囲を確認したい方はあわせてご覧ください。
修正対応を含め、どこまでを運用・保守として承っているかはサービス内容のページに記載しています。ご検討の際にご確認ください。
まとめ：速さは、依頼の書き方と契約の中身で決まる
修正の反映が遅いと感じたとき、原因は担当者の対応だけにあるとは限りません。依頼の伝え方と、契約で決めていた対応範囲の両方を見直す価値があります。
依頼するときに伝えたいのは、次の4点です。
- 対象ページのURL
- 変更前後の文言（画像があれば添付）
- 公開希望日
- 急ぎの場合は、その理由と優先順位
契約前に確認しておきたいのは、次の4点です。
- 連絡手段と受付時間
- 「軽微な修正」の定義
- 定義を超えた場合の追加費用の有無
- 依頼の順番待ちと、反映までのおおよその目安日数
この2つがそろっていれば、修正依頼のたびに確認のやり取りで時間を失うことは、かなり減らせます。